Étude : Note Google moyenne par secteur en France (analyse de 39 248 PME)

Méthodologie : Cette étude analyse 39 248 PME françaises dans 15 secteurs d'activité, dont les profils Google Business comportent au moins 5 avis. Les données ont été collectées entre janvier et mai 2026 via l'API Google Places et croisées avec notre base WhoSaidMe. Date de l'étude : mai 2026.

Le classement complet : note moyenne par secteur

Voici la note moyenne Google pour les 15 secteurs PME les plus représentés en France, du mieux au moins bien noté :

Secteur	PME analysées	Note moyenne	Avis moyens	% top (≥4,5★)	% à risque (<4,0★)
Kiné / Ostéo	2 516	4,84 ★	49	91,5 %	1,6 %
Photographe	1 240	4,83 ★	150	89,9 %	2,1 %
Beauté / Esthétique	2 733	4,70 ★	143	81,8 %	4,5 %
Coiffure	2 844	4,69 ★	190	86,4 %	2,5 %
Artisan BTP	4 748	4,64 ★	65	76,1 %	8,6 %
Vétérinaire	1 242	4,58 ★	308	76,3 %	3,9 %
Juridique	3 108	4,52 ★	62	68,6 %	13,3 %
Pizzeria	2 190	4,50 ★	816	63,8 %	6,3 %
Restaurant	4 160	4,50 ★	1 140	65,3 %	5,4 %
Auto / Garage	2 852	4,48 ★	263	61,5 %	9,6 %
Immobilier	2 291	4,45 ★	138	65,2 %	16,0 %
Dentiste	2 665	4,37 ★	122	55,2 %	17,7 %
Boulangerie / Pâtisserie	2 564	4,29 ★	484	40,0 %	19,1 %
Pharmacie	1 407	4,16 ★	143	32,3 %	28,1 %
Hôtellerie	2 689	4,11 ★	843	25,3 %	31,5 %

Les 3 enseignements clés

1. La santé domine, l'hôtellerie souffre

Les kinés et ostéopathes trustent la première place avec 4,84★ de moyenne et 91,5 % des cabinets au-dessus de 4,5★. À l'autre bout, l'hôtellerie traîne à 4,11★ avec 31,5 % d'établissements à risque (note inférieure à 4,0★).

Pourquoi cet écart ? Les patients kiné consultent rarement par hasard — ils sont déjà recommandés ou orientés, donc indulgents. À l'inverse, l'hôtellerie reçoit beaucoup de clients de passage (touristes étrangers, voyageurs d'affaires), plus enclins à laisser un avis négatif sur le moindre détail. Les hôtels qui figurent en haut du classement ont systématiquement un protocole de réponse aux avis dans les 24 heures.

2. Volume d'avis ≠ qualité

Le restaurant moyen reçoit 1 140 avis, contre seulement 49 pour un kiné. Pourtant le kiné a la meilleure note. Le volume ne garantit pas la qualité — au contraire, plus le volume est élevé, plus la moyenne tend vers 4,4-4,5★ (effet de régression vers la moyenne).

Pour les secteurs avec peu d'avis (artisans BTP : 65 avis en moyenne, juridique : 62), chaque avis pèse 5 à 10 fois plus dans la note finale. Un seul avis 1★ peut faire chuter la note de 4,7 à 4,3 — visible immédiatement par les prospects.

3. Le piège "haute fréquentation"

Trois secteurs cumulent fort volume d'avis ET note dégradée : hôtellerie (843 avis, 4,11★), boulangerie (484 avis, 4,29★), restaurant (1 140 avis, 4,50★). Ce sont les secteurs où le client passe peu de temps mais a beaucoup d'occasions d'être déçu (attente, propreté, accueil rapide).

À l'inverse, les services à forte interaction et faible volume (kiné, photographe, beauté) gardent des notes excellentes car chaque client interagit longtemps avec le professionnel — la satisfaction se construit dans la durée.

Le top 5 des secteurs avec le plus d'établissements "à risque"

1. Hôtellerie — 31,5 % des hôtels sous 4,0★. Concurrence directe avec Booking et TripAdvisor qui amplifient les avis négatifs.
2. Pharmacie — 28,1 %. Surprise : la pharmacie souffre beaucoup, notamment à cause de plaintes liées aux délais d'attente et au comportement perçu du personnel.
3. Boulangerie — 19,1 %. Le secteur "icône" de l'artisanat français a des notes plus basses que les garages automobiles, contrairement à la perception courante.
4. Dentiste — 17,7 %. Les avis négatifs portent surtout sur les délais de RDV et la facturation, rarement sur la qualité des soins.
5. Immobilier — 16,0 %. Les transactions immobilières génèrent statistiquement plus d'insatisfaction (montant émotionnel et financier élevé).

Ce que ça veut dire pour votre PME

Trois actions à prendre selon votre secteur :

Vous êtes en kiné, photographe, beauté ou coiffure : votre concurrence locale a probablement déjà une excellente note. Votre marge de différenciation passe par le volume d'avis, pas la note moyenne. Objectif : doubler votre nombre d'avis en 6 mois pour dépasser la concurrence en crédibilité.

Vous êtes en restauration, hôtellerie ou boulangerie : le risque d'un avis négatif non traité est élevé (volume × probabilité). Mettez en place un système d'alerte temps réel et un protocole de réponse sous 24 heures. C'est exactement le profil pour lequel WhoSaidMe a été conçu.

Vous êtes en santé (dentiste, médecin) ou pharmacie : identifiez les 3 motifs récurrents d'avis négatifs (délais, facturation, comportement) et corrigez l'opérationnel. C'est rarement la qualité du soin qui pose problème — c'est l'expérience client autour.

Méthode complète

Cette étude porte sur 39 248 PME françaises avec au moins 5 avis Google. Les données ont été collectées via l'API Google Places et croisées avec la base WhoSaidMe entre janvier et mai 2026. Pour chaque secteur, nous calculons la note moyenne, le nombre d'avis moyens par établissement, le pourcentage d'établissements avec une note ≥4,5★ (top performance) et le pourcentage avec une note <4,0★ (zone de risque).

Les catégories regroupent les libellés Google Business similaires (par exemple "Boulangerie / Pâtisserie" inclut "boulanger", "pâtissier", "boulangerie-pâtisserie"). Seules les catégories avec au moins 50 établissements analysés sont incluses pour garantir la significativité statistique.

Téléchargement et reproduction

Vous pouvez réutiliser librement ces données et graphiques en citant la source : "Étude WhoSaidMe — Note Google moyenne des PME françaises par secteur (mai 2026)". Pour obtenir le dataset complet ou demander un découpage par ville ou par département, contactez-nous.

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